Dear valued customer,
ডেলিভারি চার্জ ও সময়সীমা:
- ঢাকার ভেতরে (রেগুলার ডেলিভারি): চার্জ ৮০ টাকা (সময়: ৩-৪ কর্মদিবস)।
- ঢাকার বাইরে (রেগুলার ডেলিভারি): চার্জ ১৩০ টাকা (সময়: ৫-৭ কর্মদিবস)।
আমাদের ডেলিভারি প্রক্রিয়া:
আমরা আপনার অর্ডারটি দ্রুত ও নিরাপদে পৌঁছে দিতে পাঠাও এবং স্টেডফাস্ট-সহ দেশের নামকরা ডেলিভারি কোম্পানির মাধ্যমে হোম ডেলিভারি দিয়ে থাকি। সাধারণত ডেলিভারির জন্য আমরা ২ থেকে ৪ দিন সময় নিয়ে থাকি। অনুগ্রহ করে ডেলিভারির দিনগুলোতে আপনার মোবাইল ফোনটি সচল রাখুন, যেন ডেলিভারি ম্যান আপনাকে সহজে খুঁজে পায়।
ডেলিভারি নেওয়ার সময় করণীয় (রিটার্ন পলিসি):
যেহেতু আমরা থার্ড-পার্টি ডেলিভারি সার্ভিসের মাধ্যমে পণ্য পাঠিয়ে থাকি, তাই পার্সেলটি বুঝে নেওয়ার সময় অবশ্যই ডেলিভারি ম্যানের সামনেই পণ্যটি চেক করে নিবেন। যদি পণ্যে কোনো ত্রুটি দেখেন, ভুল পণ্য পান অথবা পণ্যের সংখ্যা ঠিক না থাকে, তবে ডেলিভারি ম্যান থাকা অবস্থাতেই আমাদের হেল্পলাইনে (01711036292, সকাল ১১:৩০ থেকে রাত ১১:৩০) কল করে জানান। ডেলিভারি ম্যান চলে আসার পর পণ্য ফেরত নেওয়া বা পরিবর্তন করা আমাদের জন্য অত্যন্ত কঠিন হয়ে পড়ে।
পার্সেল খোলার পর (রিপ্লেসমেন্ট গ্যারান্টি):
পার্সেল খোলার পর যদি পণ্যে কোনো অভ্যন্তরীণ সমস্যা বা ত্রুটি চোখে পড়ে, তবে আমরা দ্রুততম সময়ের মধ্যে সেটি সম্পূর্ণ ফ্রিতে পরিবর্তন (Replace) করে দেবো। তবে এক্ষেত্রে অবশ্যই পার্সেলটি খোলার সময় একটি স্পষ্ট আনবক্সিং ভিডিও (Unboxing Video) রেকর্ড করে আমাদের সাথে শেয়ার করতে হবে।
পণ্যের আসল ছবি ও ভিডিও:
আমাদের ফেসবুক পেজে প্রতিটি পণ্যের আসল (Real) ছবি এবং ভিডিও দেওয়া আছে। আপনার যদি আরও নিশ্চিত হওয়ার প্রয়োজন হয়, আমাদের সাপোর্ট টিমকে মেসেজ দিলে তারা আপনাকে পুনরায় আসল ছবি বা ভিডিও সরবরাহ করবে।
Shipping & Delivery Charges:
- Inside Dhaka (Regular Delivery): BDT 80 (Delivery time: 3-4 business days).
- Outside Dhaka (Regular Delivery): BDT 130 (Delivery time: 5-7 business days).
Our Shipping Policy:
We are thrilled that you have chosen to shop with us! To ensure timely and efficient delivery, we partner with the country's top logistics services, including Pathao and Steadfast. Once shipped, standard delivery typically takes 2 to 4 business days. Please keep your contact number active so our delivery rider can reach you easily. Please note that delivery times may occasionally vary due to factors beyond our control, such as severe weather conditions or unexpected carrier delays.
What to Do During Delivery:
As we utilize third-party delivery services, we kindly request you to inspect your package in front of the delivery rider. If you find any damages, incorrect items, or missing products, please contact our customer service team immediately at 01711036292 (Available from 11:30 AM to 11:30 PM) while the rider is still present. It becomes difficult for us to accept returns or exchanges once the delivery rider has left.
After Opening the Parcel (Free Replacement):
If you notice any manufacturing defects after opening the parcel, we will happily provide a free replacement as quickly as possible. To claim a free replacement, you must record and share a clear unboxing video of the package.
Real Product Images & Videos:
We believe in transparency. Actual images and videos of all our products are available on our official Facebook page. If you need further verification, please contact our support team, and they will gladly assist you with live photos or videos.
If you have any questions or concerns about your delivery, please don't hesitate to reach out. We are always here to help! Thank you for shopping with us!